Maitriser les techniques de vente et accueil de la clientèle
Comment créer une relation de confiance dès l’accueil pour mieux vendre ?
Objectifs et compétences visées
- Maîtrise des techniques de vente.
- Adapter les techniques de vente à chaque situation client.
- Convaincre le prospect.
- Augmenter ses ventes.
Les +
- Construire des argumentaires de vente
- Des mises en pratique pour passer à l’action
Tout savoir sur l'offre
Journée 1 :
- Le déroulement d’une vente
- La préparation, le premier contact, la découverte, l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion, la signature et l’analyse de la vente.
- La technique de communication « l’écoute active ».
- Repérer les signaux d’achat.
- La prise de commande.
- Les ventes complémentaires et additionnelles.
- La fidélisation de sa clientèle.
Journée 2 :
- Le SONCASE : Comment adapter son offre aux motivations d’achat de sa clientèle.
- Travailler son argumentaire.
- La typologie client.
- L’accueil de la clientèle : Le contact client. L’attitude. Les 4×20. Le savoir être.
- Adapter sa présentation et son comportement en face à face avec son client
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Nos formateurs sont des experts en développement commercial avec une expérience avérée dans l'accompagnement d'artisans
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- Durée : 14 heures
- Rythme : formation qui se déroule sur 2 journées
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Pour les formations en présentiel et en classe virtuelle :
- Modalités pédagogiques : Echanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises, co construction
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Modalités spécifiques aux formations en classe virtuelle :
- Nécessité de disposer du matériel adapté
- PC équipé de CHROME ou FIREFOX à jour avec une connexion internet.
- Micro et haut parleur.
- Casque audio conseillé.
- Webcam
- Adresse mail consultable
- Installation de l'application gratuite TEAMS ou d'un navigateur web compatible avec TEAMS
-
- Évaluation des acquis de la formation par le formateur (tour de table, exercices, mise en situation)
- Evaluation de votre satisfaction
-
Nous vous mettons à disposition les ressources liées à la formation
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- Date limite d’inscription: 10 jours avant la date de démarrage de la formation
- Effectif minimum requis pour l’ouverture du stage : 7 personnes
Accessibilité et référent handicap
Nous sommes là pour vous
Contacter un conseiller formation
Taux de satisfaction et de réussite de nos formations :
- 99 % taux de satisfactions formations continues*
- 94 % taux de recommandation*
- 81 % taux de réussite** certification au RNCP – RS
- 100 % taux de satisfaction ADEA*
- 97 % taux de satisfaction Brevet de Maîtrise*
- 7 773 stagiaires formés (année 2025)
- + de 700 000 heures stagiaires de formations dispensées (année 2024)
Taux spécifiques aux formations en e-learning tutoré (taux calculés sur les enquêtes couvrant la période 2023-2025)
- 89 % taux de satisfaction
- 91% taux de recommandation
(*) Enquête de satisfaction participants année 2025, taux calculés sur la période du 1er janvier au 31 décembre 2025.
Formations continues : formations de courte durée, toutes modalités confondues
(**) Sources année 2024 – taux de présentation : sur RNCP et RS – moyenne de convoqués : 97%
Pour qui ?
Artisans, chefs d’entreprise, conjoints, salariés, créateurs, repreneurs d’entreprises
Prérequis
Aucun
Prochaines sessions
Le certificat Qualiopi
La certification Qualiopi a été délivrée à la Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes au titre des catégories suivantes : actions de formation - actions de bilan de compétences - actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience - action de formation par apprentissage.
La certification Qualiopi
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Les conseillers CMA sauront vous apporter des réponses : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.
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