Vendre aux clients particuliers et professionnels
Comment toucher de nouveaux publics et faire évoluer votre stratégie commerciale ?
Objectifs et compétences visées
- Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
- Identifier ses besoins et attentes
- Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
- Bâtir une proposition commerciale convaincante
- Animer la relation client et votre réseau dans la durée
Les +
- Une formation à votre rythme et selon vos contraintes
- L’accompagnement par un tuteur expert
- Les clés d’une relation tuteur/apprenti réussie
Tout savoir sur l'offre
Nous vous guidons étape par étape pour pour vous permettre de diversifier votre clientèle et votre stratégie commerciale :
- Différenciez prospection et fidélisation
- Saisissez les enjeux
- Clarifiez les définitions
- Faites le point sur votre activité
- Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)
- Identifiez votre clientèle type (personae)
- Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
- Construisez votre pitch commercial
- Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
- Répondez aux besoins de vos clients
- Créez de nouvelles offres
- Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
- Elaborez votre stratégie de communication
- Exploitez la boîte à outil de la relation client
- Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)
- Découvrez les particularités du client professionnel
- Définissez des objectifs de vente BtoB
- Segmentez et gérez votre fichier de contacts
- Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
- Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
- Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
- Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
- Animez votre réseau commercial dans la duré
-
Formation construite par des conseillers experts métiers du réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat, qui seront aussi vos tuteurs tout au long de votre apprentissage.
-
- Formation à votre rythme en E-learning, tutorée par un expert métier (échanges selon vos besoins)
- La formation est accessible 24h/24 pendant 30 jours
- La durée de la formation est estimée à 4 heures
-
- Formation sur une plateforme d’apprentissage en ligne (e-learning), disponible sur ordinateur, mobile et tablette. Il est nécessaire de disposer d’un matériel équipé de Chrome ou Firefox à jour et d’une connexion internet
- Les accès à la plateforme sont transmis par email
- Les cours en ligne comprennent des contenus textuels, des vidéos, des exercices
- Cette formation combine des cours en ligne et l’assistance personnalisée d’un tuteur, formateur expert qui est en soutien des apprenants tout au long de leur parcours
Afin d’assurer l’adéquation de la formation à vos besoins :
- Après un premier entretien avec un conseiller, vous réalisez un quiz de positionnement qui détermine les modules auxquels vous aurez accès.
- À la fin de la formation, nous vous proposerons un rendez-vous d'environ 1 heure pour faire le point sur votre parcours.
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- Évaluation de vos acquis tout au long de la formation (quiz)
- Évaluation de votre satisfaction
-
Nous vous mettons à disposition les ressources liées à la formation sur la plateforme e-learning
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- Vous pouvez commencer et terminer la formation à tout moment.
- Il n'y a pas de nombre minimum de participants requis pour démarrer la formation
Accessibilité et référent handicap
Nous sommes là pour vous
Contacter un conseiller formation
Taux de satisfaction et de réussite de nos formations :
- 99 % taux de satisfactions formations continues*
- 94 % taux de recommandation*
- 81 % taux de réussite** certification au RNCP – RS
- 100 % taux de satisfaction ADEA*
- 97 % taux de satisfaction Brevet de Maîtrise*
- 7 773 stagiaires formés (année 2025)
- + de 700 000 heures stagiaires de formations dispensées (année 2024)
Taux spécifiques aux formations en e-learning tutoré (taux calculés sur les enquêtes couvrant la période 2023-2025)
- 89 % taux de satisfaction
- 91% taux de recommandation
(*) Enquête de satisfaction participants année 2025, taux calculés sur la période du 1er janvier au 31 décembre 2025.
Formations continues : formations de courte durée, toutes modalités confondues
(**) Sources année 2024 – taux de présentation : sur RNCP et RS – moyenne de convoqués : 97%
Pour qui ?
Artisans, chefs d’entreprise, salariés, créateurs d’entreprise
Prérequis
Aucun
Le certificat Qualiopi
La certification Qualiopi a été délivrée à la Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes au titre des catégories suivantes : actions de formation - actions de bilan de compétences - actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience - action de formation par apprentissage.
La certification Qualiopi
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Les conseillers CMA sauront vous apporter des réponses : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.
Vendre en ligne avec les réseaux sociaux et les marketplaces
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